Згідно з результатами тестування електронної комерції, багато інтернет-магазинів не надають своїм клієнтам достатньої інформації, яка б дозволила їм швидко і без зайвих зусиль вибрати і придбати бажані товари.

Виконуючи юзабіліті-тестування, функціональне тестування, тестування користувацького інтерфейсу тощо інтернет-магазину, команда забезпечення якості перевіряє, чи належним чином представлена корисна інформація про товари та деталі замовлення.

Додаток для електронної комерції повинен надавати чітку інформацію про:

• Наявність товару. Це повинно бути вказано на сторінці товару або одразу після додавання товару до кошика. Деякі інтернет-магазини повідомляють клієнтам, що товар наразі недоступний, коли вони закінчують збирати замовлення. В результаті клієнт залишається незадоволеним.
• Пункти збору. Доброю практикою є представлення переліку пунктів видачі у вигляді таблиці із зазначенням адрес та нанесенням їх на карту. Таке представлення дозволяє людям швидко знаходити найбільш підходящі пункти.
• Зміст замовлення, ціни, обрані способи доставки та інші деталі замовлення. Ця інформація повинна бути на сторінці підтвердження замовлення. Багато інтернет-магазинів показують лише суму замовлення на сторінці підтвердження, і клієнти не можуть переконатися, що вони замовили саме той товар, який їм потрібен.
• Спосіб і час доставки, адреса та години роботи пункту самовивозу, що потрібно зробити, щоб отримати придбаний товар, деталі замовлення. Ці дані мають бути в електронному листі з підтвердженням замовлення. Такий лист допомагає клієнту знайти пункт самовивозу, дозволяє переглянути замовлення тощо.