Забезпечення якості стало невід’ємною галуззю інформаційних технологій. Жоден сучасний додаток не створюється без тестування програмного забезпечення.

Програмісти, тестувальники та інші фахівці в галузі інформаційних технологій стверджують, що, незважаючи на всі зусилля, жодна програма не є повністю безпомилковою. Успішні програми ретельно розробляються, ретельно перевіряються і добре підлаштовуються під потреби користувачів, але професійні тестувальники можуть знайти недоліки в будь-якій програмі.

Зазвичай прийнято звинувачувати програмістів у всіх дефектах програмного забезпечення. Однак, окрім помилок розробників, існує багато інших чинників, що сприяють появі багів.

Помилки в програмному забезпеченні можуть з’являтися через:

• вимоги неповні, неоднозначні, некоректно сформульовані людьми, некомпетентними в програмуванні та сучасних технологіях;
• вимоги неправильно інтерпретуються та розуміються керівником проекту;
• проблеми нерозуміння; вони дуже ймовірні в багатонаціональних і багатомовних командах.

Такі помилки можуть бути допущені ще до того, як програмісти почнуть писати код. Фахівці з тестування веб-сайтівдесктопного тестування та тестування мобільних додатків знають про ці проблеми і роблять все можливе, щоб виявити їх якомога раніше.

Помилки в програмному забезпеченні, знайдені до впровадження в код, виправляються швидше і з меншими зусиллями, ніж ті, що вже втілені в життя. Тому професійні виробники програмного забезпечення зазвичай починають співпрацювати з командою забезпечення якості від самого початку проекту, на етапі планування програми.