Для людей з особливими потребами (порушеннями слуху та зору) доступність - надзвичайно важлива річ. Вони повинні відчувати турботу не лише про свою сім’ю та близьких людей, а й про навколишній світ. І це стосується також Інтернету.Доступність контенту - це спосіб, у який люди з особливими потребами (інвалідністю) можуть отримати доступ до контенту. Люди з вадами зору або незрячі повинні мати можливість прослухати текстову інформацію про контент, який їх цікавить (опис малюнка, графіка, таблиці тощо). Ці люди повинні мати можливість зробити замовлення онлайн, відправити електронний лист, а також користуватися багатьма іншими функціями, доступними в повсякденному житті.

Піклуючись про своїх громадян, деякі країни прийняли стандарти доступності веб-контенту: Accessibility 508 Standards (США), A11y for Ontarians with Dis. Act (Канада), Disability Discrimination Act 1992 (Австралія). Ці документи базуються на стандартах WCAG, створених Консорціумом Всесвітньої павутини (W3C) - організацією, яка розробляє технологічні стандарти для їх подальшого впровадження в Інтернеті.

Стандарти WCAG (Керівництво з доступності веб-контенту) базуються на чотирьох принципах:

1. Сприйнятний: коли людина сприймає інформацію через органи чуття.
2. Функціональність: користувач повинен мати можливість виконувати будь-яку дію. Здатність до управління.
3. Зрозумілий: простий і зручний інтерфейс.
4. Надійність: інформація, що надсилається. Вона має бути релевантною для реалізації великою кількістю додаткових засобів.

Настанови визначають зміст, який відповідає одному з базових рівнів.

Критерії оцінювання

Будь-яка настанова має критерії для оцінювання - як функціонують інтерфейс і контент. Згідно з WCAG, необхідно враховувати рівні відповідності доступності: A, AA та AAA, а також набір критеріїв, що відповідають кожному рівню.

Достатні та дорадчі методи

Методики - це рекомендації та послідовність дій для досягнення необхідного рівня доступності.

Веб-контент повинен відповідати вимогам доступності WCAG:

• Веб-контент повинен відповідати одному з рівнів доступності: A, AA та AAA.
• Вся веб-сторінка також повинна відповідати рівню доступності.
• Зазначений рівень доступності повинен підтримувати всі сторінки, на які є посилання.
• Сторінки, на яких використовуються технології, повинні підтримуватися лише пристроями доступності.
• Невтручання (надання технології, яка не підтримується на цьому рівні, але присутня на сторінці, здатна відповідати рівню доступності за умови, що контент є другорядним і не блокує решту веб-сторінки).

Юзабіліті-тестування сприяє якісному тестуванню доступності.

За допомогою груп для тестування можна оцінити ефективність доступності контенту. Чи немає труднощів, чи доступний їм контент, чи можна ним оперувати.

Під час проведення QA-консалтингу корисно використовувати такі інструменти, як Siteimprove Accessibility Checker For Chrome, Google Lighthouse та Contrast checker від WebAIM.