Якість - це складне поняття. Якісний програмний продукт повинен мати всі необхідні можливості, важливі для користувача, і не містити помилок. І, перш за все, якість продукту можна правильно оцінити, зібравши чесні відгуки користувачів про продукт. Незалежна компанія з тестування програмного забезпечення працює над тим, щоб визначити, чи виконує програмне забезпечення, що розробляється, свої функції за призначенням.

Якщо ви розробляєте наступні версії продукту по мірі готовності його перших релізів, обов’язково проаналізуйте інформацію, надану користувачами, і почніть роботу якомога швидше.

Існує кілька способів отримати зворотній зв’язок від клієнтів:

• Преса. It includes magazines and newspaper articles, reviews, critical reviews, Usenet.
• Листи від користувачів. Read all the letters received, especially the longest of them.
• Телефонні дзвінки клієнтів. Якщо ваша компанія велика, ви, швидше за все, отримуєте багато дзвінків від клієнтів, але щоб відповісти на них, знадобиться багато часу, тому попросіть працівників служби технічної підтримки надати вам зведену інформацію про типи скарг і кількість дзвінків, пов’язаних з кожною з них. Ці люди, швидше за все, зможуть відстежити до 15 категорій скарг користувачів. Об’єднайте свої зусилля з їхніми, щоб скласти повний список найважливіших проблем, які, на вашу думку, потребують першочергового вирішення.

Послуга мобільного тестування стане в нагоді, якщо у вас виникнуть проблеми з мобільним додатком. Це використовується для того, щоб забезпечити коректну роботу мобільного додатку для своїх клієнтів.

• Дискусійні групи та інші інтерв’ю з обраними користувачами. Співробітники маркетингової групи часто проводять опитування невеликих груп користувачів, щоб дізнатися, що вони думають про певні питання. Іноді вони хочуть дізнатися думку користувачів про нові ідеї, а в інших випадках - прагнуть отримати відгуки клієнтів про продукт, який вже встановлений. Якщо є можливість, обов’язково беріть участь у всіх цих обговореннях.
• Телефонні опитування. Співробітники відділу маркетингу можуть обдзвонити півсотні або сотню користувачів і запитати їх, які зміни вони хотіли б бачити в наступній версії продукту і що їх особливо дратує в поточній версії. Можна обдзвонити навіть зареєстрованих користувачів, і тих з них, хто дзвонив, щоб висловити власні скарги, і поставити їм ті ж самі запитання. Ці опитування повинні бути спрямовані на оцінку надійності продукту.

Компанія з тестування на проникнення виявляє вразливі місця в системі безпеки, щоб ви могли перестати турбуватися про речі, які ви не можете контролювати. Настав час не дати зловмисникам викрасти ваші особисті дані.