Люди не люблять витрачати час на заповнення різних форм і неохоче діляться своїми персональними даними. Але особиста інформація клієнтів необхідна для ідентифікації клієнтів та маркетингових цілей.

Саме тому інтернет-магазини пропонують людям зареєструватися та мати обліковий запис у системі. Вони пропонують різні цінності та переваги для зареєстрованих користувачів.

Фахівці з тестування електронної комерції та консалтингу із забезпечення якості стверджують, що процес реєстрації повинен займати мінімум часу і зусиль, інакше багато клієнтів вважають його заплутаним і дратівливим.

Рекомендації щодо реєстрації:

• отримувати необхідну інформацію від користувача під час оформлення замовлення на покупку, а не до або після процесу;
• використовувати електронну пошту або номери телефонів клієнтів для входу в систему; люди завжди пам’ятають свою електронну пошту та номери телефонів, але можуть забути ім’я користувача;
• повідомте клієнтам, що для входу в систему використовується електронна пошта або номер телефону, інакше сайт не прийме ім’я користувача під час реєстрації, а клієнт не знатиме, чому це відбувається;
• надавати чітку інформацію про переваги для зареєстрованих клієнтів;
• ретельно перевіряйте процес реєстрації під час тестування програмного забезпечення.

Правильно організований процес реєстрації є зрозумілим і легким для клієнтів. Юзабіліті-тестування, яке проводять компанії із забезпечення якості, показує, що складна і дратівлива реєстрація є серйозним дефектом юзабіліті, вона відлякує людей від сайту.