Давайте одразу прояснимо: не існує єдиної універсальної формули управління якістю роботи QA-команди. Проте, завжди є певна база, яка дозволяє менеджерам проектів керувати тестувальниками грамотно та ефективно.

Команда - це різноманітність

Кожен з нас має свої сильні та слабкі сторони. Завдання керівника - проаналізувати, знайти особистісні риси і спробувати мотивувати QA-лабораторію саме через призму своїх робочих схильностей.

І не хвилюйтеся, якщо хтось із ваших підлеглих відстає в роботі. Зрештою, якщо є проблеми, то десь все одно є і сильні сторони. При ідеальному плануванні кожен працівник зосереджується на чомусь одному і залучений у загальний процес покращення програмного забезпечення. Цим процесом слід керувати таким чином, щоб кожен член вашої команди доповнював один одного.

Хтось добре вміє шукати помилки, а хтось може писати зрозумілі звіти про помилки. Цим людям варто об’єднатися в команду. Таким чином, їхня продуктивність підвищиться, і вони зможуть виконувати роботу втрьох одночасно.

Звісно, тут є певні складнощі. Наприклад, якщо в команді є лише один фахівець у певній сфері, інші можуть не розуміти його належним чином. А якщо цей фахівець піде у відпустку або захворіє, то виникне певний хаос. Решта команди зіткнеться із завданнями, вирішення яких не буде в межах їхньої технічної компетенції.

Що можна зробити в такій ситуації? Вчасно організувати навчання! І це навчання може проводити саме цей експерт. Наприклад, вебінари та презентації підвищать експертизу всієї команди QA.

Делегування допомагає уникнути суб’єктивізму

Пам’ятайте, що не все, що нудно для вас, буде нудним для решти вашої команди. Якщо вам не подобається тестування API, не думайте, що це не сподобається вашому колезі. Краще запитати і обговорити, що кому подобається, і хто хоче зосередитися на чому. Не забуваймо: не буває цікавих і нецікавих завдань. Вони або доречні, або ні.

Делегувати варто лише неважливі завдання. Якщо завдання термінове, але дуже критичне - його потрібно делегувати, таким чином у вас з’явиться час для більш важливих справ. І при делегуванні вкрай важливим є визначення завдання, контроль виконання, а також можливість декомпозиції, розбиття на підзадачі.

Якщо менеджер проекту делегуватиме тестувальникам складні завдання, вони відчуватимуть свою важливість у відділі контролю якості. Якщо ж завдання неважливе, працівник буде вважати себе лише одним із загальних механізмів і не розуміти, чому він повинен робити те чи інше. А це призводить до загального зниження мотивації до роботи. У такій ситуації необхідно пояснювати працівникам кінцеву високу мету, глобальні плани фірми тощо.

І, нарешті, не забувайте, що всі роздані завдання потрібно зберігати в одному місці. Якщо диктувати одній людині, писати іншій у Viber, а третій надсилати посилання на Jira, можна швидко заплутатися. Також можна спробувати робити щоденні звіти - буде додатковий привід для стимуляції.

І взагалі, глобальний ключ до всього - знання особливостей кожного співробітника і правильний розподіл завдань.