Сьогодні все більше ІТ-компаній та корпорацій використовують аутсорсинг персоналу і навіть цілі компанії, які працюють віддалено і пропонують своїм клієнтам певний пакет персональних послуг та рішень.

Проаналізуємо такі відносини на прикладі залучення до проекту віддаленої групи тестувальників (QA-спеціалістів), які повинні абсолютно ефективно та якісно протестувати наш продукт і надати нам готовий звіт про те, що все працює, все гаразд, і клієнт буде повністю задоволений.

Але ми не знаємо, чи будемо ми задоволені, оскільки такий тип відносин (віддалений) може бути причиною численних ризиків і запобіжних заходів, які можуть стати переломним моментом краху ще одного релізу або всієї збірки програмного забезпечення, що розробляється.

Отже, що ми повинні насамперед розуміти і як працює QA-аутсорсинг, в чому його переваги, як впоратися з ризиками і чи дійсно вашій компанії потрібна група віддалених тестувальників?

Ми проаналізуємо це нижче.

Аутсорсинг

Плутанина між аутсорсингом та аутстафінгом: Схожі реалії

Насправді дуже легко заплутатися між цими термінами та описами. Особливо, якщо 2 терміни мають схоже значення.

Щоб усунути плутанину, ми повинні визначити основні ознаки цих 2 термінів, щоб поставити знак рівності між ними.

Аутсорсинг тестування - це виконання певних завдань з тестування функціональності програмного забезпечення. Виконавець бере на себе відповідальність виконати всю необхідну роботу за допомогою віддалених ресурсів.

Найцікавіше, що внутрішня робота аутсорсингу тестування зазвичай невідома і недоступна для клієнтів: клієнт отримує лише необхідний результат.

Тестовий аутстаффінг - це процес залучення до проекту групи кваліфікованих працівників певної галузі (QA, back-end, front-end тощо). Питання розміщення та організації роботи таких працівників вирішує керівник компанії, яка їх найняла.

Все досить зрозуміло, але виникає головне питання: як зменшити ризики від віддаленого тестування на проекті? Де знайти список ризиків і слабких місць, які можуть повністю знищити проект в розробці або серйозно продовжити терміни його релізу?

Але перш ніж аналізувати ризики, варто визначити фактори, через які ІТ-компанії користуються послугами фахівців, що працюють віддалено.

Віддалена робота

Переваги аутсорсингу

Правильно починати з хорошого, аналізуючи погане.

Правильний розподіл функціонального навантаження

Часто ІТ-компанії стикаються зі стадією “тимчасової потреби” в певній групі тестувальників. Хорошим прикладом такої практики є відділ тестування, який може тижнями не мати роботи, а потім місяцями “плавати” в пошуках функціональності продукту, що розробляється.

Аутсорсинг дозволяє належним чином контролювати завантаженість персоналу. коли вони досягають згаданого перевантаження, добре найняти на проект групу віддалених тестувальників, щоб належним чином і, головне, якісно підготувати продукт до фінального релізу і не платити зарплату працівникам, які не зайняті, коли немає роботи.

Зменшення витрат на працевлаштування нових працівників

Можна з упевненістю сказати, що форма віддаленої зайнятості співробітників дозволяє витрачати набагато менше коштів на зарплату фахівця, але є і група невизначених факторів:

• Оренда офісу;
• Закупівля необхідного обладнання;
• Вербування;
• Офіційне оформлення працівників.

Також можна зазначити, що описані вище фактори потребують не лише витрат, але й часу.

Погляд з іншої перспективи

Не дивуйтеся, адже навіть найпрофесійніша та найдосвідченіша команда веб-розробників потребує чіткого аналізу третьої сторони, який дозволить виявити конкретні недоліки продукту, що розробляється.

Виконання певної групи завдань

Іноді ми втрачаємо контроль над створенням необхідних звітів та технічної документації проекту, маючи величезні релізи та виконуючи основні завдання. З часом такі упущення можуть призвести до зниження продуктивності.

Таку роботу (наприклад, написання тестових кейсів для типового продукту) можна передати віддаленій команді фахівців.

Недоліки аутсорсингу тестування

Деякі замовники почали говорити про те, що віддалений вид тестування сьогодні занадто переоцінений. Зауважимо, що такий момент слід аналізувати досить ретельно, оскільки кожен продукт, що розробляється, є унікальним, і його ціна може (і буде) варіюватися в першу чергу через обсяг проведеного тестування, популярність тестування (іншими словами, баланс між його кваліфікацією та якістю виконаної роботи).

Щоб знайти правильне рішення, нам потрібно отримати відповіді на такі питання: як давно ваша QA-команда виконує віддалене тестування? Які часові рамки вони пропонують? Чи є у них відгуки на спеціалізованих веб-платформах (форумах, соціальних мережах)? Як вони планують будувати процес вашої спільної роботи?

Логічно припустити, що чим більше вимог ви висунете, тим дорожче буде коштувати дистанційне тестування. Це означає, що вам, як клієнту, потрібно розставити пріоритети і визначити групу першочергових планів.

Питання безпеки

Не всі ІТ-компанії готові надати невідомій людині внутрішні ресурси програмного продукту. Зазвичай для вирішення цього завдання QA-спеціалістам потрібен приватний доступ лише до певної ділянки функціоналу програмного забезпечення або ж вони підписують особисту NDA - угоду про нерозголошення.

Це означає, що перед тим, як надати аутсорсеру доступ до розробленого програмного забезпечення, ви повинні бути впевнені, що він проаналізує всі потенційні ризики у сфері інформаційної безпеки і розуміє всі ризики, які можуть виникнути у нього.

Щоб ні з ким не сперечатися і не сваритися, спочатку скажіть фахівцю, що всі скрипти, створені під час тестування, тест-кейси та інша технічна документація є інтелектуальною власністю замовника і не можуть бути використані віддаленим тестувальником за власним бажанням.

Зовнішні фактори

Якщо ви плануєте наймати зовнішніх підрядників для тестування продукту, що розробляється, значить, вам не вистачає кваліфікованого персоналу.

І якщо з якихось причин вам потрібно буде негайно припинити роботу з такою людиною, у вас залишаться численні незрозумілі технічні документи, призначення яких не до кінця зрозуміле. Навіть найдосвідченішим і найкваліфікованішим фахівцям буде складно в ній розібратися.

Труднощі з розумінням технічної документації

Рішення дуже просте: перш ніж тестувати продукт віддалених співробітників, обговоріть з ними всі факти щодо того, що вони повинні не тільки тестувати його функціонал, але й писати детальну технічну документацію, постійно коментуючи незрозумілі та складні місця в їхніх шаблонах та конструкціях. Такі правила допоможуть вам швидко розібратися в раніше виконаній роботі і не витрачати час на інтерпретацію наданої документації.

Тепер ми можемо замислитися над таким фактом: чи дійсно нам потрібен аутсорсинг?

Важливість аутсорсингу тестування

Нам потрібно побудувати сумісну таблицю даних: до і після виконання робіт з тестування віддаленими фахівцями.

Щоб повністю проаналізувати інформацію про ризики роботи з аутсорсинговим персоналом, слід звернути увагу на наступні факти:

• Розмір проекту. Якщо у вас мало співробітників у відділі контролю якості, а завдання, що стоять перед вами, не є тривіальними, то тільки аутсорсинг дозволить вам належним чином скористатися кваліфікованими послугами, витративши належну кількість часу і ресурсів;
• Особливості проекту. Процес аутсорсингу передбачає швидке вивчення специфіки продукту, але іноді трапляються ситуації, коли вивчити особливості програмного забезпечення досить складно.
• Особливості проекту. Процес аутсорсингу передбачає швидке вивчення специфіки продукту, але іноді трапляються такі ситуації, що вивчити особливості програмного забезпечення досить складно. Тому навіть найдосвідченіші аутсорсингові підрядники не можуть запевнити вас у правильному розумінні методології тестування вашого продукту. Простіше буде навчити співробітників вашого офісу;
• Конфіденційність. Іноді рівень встановленої безпеки настільки високий, що навіть не дозволяє повністю отримати доступ до внутрішньої групи аутсорсерів, і це матиме негативні наслідки для якості тестування функціональності проекту;
• Кваліфікація. Іноді навіть найпопулярніша група аутсорсингових підрядників не може надати вам групу фахівців для проекту, готових швидко виконати поставлене завдання. Це означає, що потрібно провести співбесіду одразу з кількома підрядниками, проаналізувати їхні функціональні навички, знайти найкращого.

Висновок

Аутсорсинг став невід’ємною частиною сучасного ІТ-бізнесу. Згідно з опитуваннями, близько 77% компаній, які працюють у сфері розробки програмного забезпечення, планують продовжувати використовувати цю практику і надалі, а близько 44% з них планують збільшити обсяг виконуваних завдань, щоб найняти віддалену групу підрядників.

Якщо ви розумієте, що аутсорсинг QA - це добре для вашої компанії, то вам неодмінно варто побудувати взаємовигідну співпрацю з підрядником кваліфікованих послуг з тестування, оскільки такий підхід, безумовно, матиме численні переваги:

• Концентрація на розвитку бізнес-процесів всередині компанії;
• Величезна економія витрат ;
• Швидка кваліфікована допомога від третьої сторони;
• Усунення недоліків нерівноправної зайнятості працівників відділу контролю якості.

Ми також розповіли вам, як впоратися з мінімізацією ризиків при аутсорсингу, і кожна сфера має свої недоліки, головне - правильно оцінити свої ключові потреби і необхідність в отриманні позитивної оцінки і хорошого результату.