Сьогодні багато інтернет-магазинів пропонують різноманітні товари та послуги.

Популярність електронної комерції зумовлена вищим рівнем зручності у порівнянні зі звичайними магазинами. Покупцям не потрібно нікуди їхати, стояти в чергах, витрачати багато часу на покупки. Їм потрібно лише натиснути кілька кнопок, щоб придбати бажані товари чи послуги.

На жаль, згідно з численними дослідженнями та результатами юзабіліті-тестування, наданими QA-консультантами, лише деякі інтернет-магазини відповідають високим стандартам юзабіліті і повністю задовольняють своїх клієнтів.

Фахівці з тестування електронної комерції стверджують, що глибоке розуміння потреб, бажань і моделей поведінки клієнтів є основою для забезпечення належного юзабіліті інтернет-магазину.

Як правило, люди відвідують інтернет-магазин для того, щоб:

• купити якісь товари чи послуги;
• дізнатися про товари чи послуги, щоб сформувати думку про них і, можливо, купити їх у майбутньому.

Кожен тип товарів і послуг має свої особливості, які повинні враховувати розробники додатків для електронної комерції. Спільним для всіх інтернет-магазинів є те, що їхні клієнти хочуть отримати бажаний товар якомога швидше і без зайвих зусиль.

Розробники повинні надати клієнтам усі можливості та інформацію, необхідні для виконання їхніх побажань, а ретельне тестування програмного забезпечення допомагає вдосконалити додаток і зробити його відповідним до високих стандартів якості.

5 поширених недоліків додатків для електронної комерції:

1. Незручна реєстрація.
2. Відсутність важливої інформації для клієнтів.
3. Незручний інтерфейс та функціонал кошика для покупок.
4. Приховування додаткових платежів від користувачів.
5. Недостатня підтримка під час проблем з оплатою.