Онлайн-шопінг має багато переваг перед традиційним, але люди стикаються з деякими проблемами, купуючи богів і послуги в Інтернеті.

Консультанти із забезпечення якості стверджують, що багато транзакцій купівлі перериваються через різні проблеми з оплатою. Насправді, платіжні операції в Інтернеті залежать від багатьох факторів, включаючи підключення, технічні аспекти, наявність грошей на картці клієнта тощо. Різні платіжні сценарії та пов’язані з ними проблеми слід враховувати під час функціонального тестування, навантажувального тестування, тестування безпеки та інших послуг із забезпечення якості.

Багато проблем, таких як друкарські помилки, нестача грошей на картці, можуть бути легко вирішені клієнтами без сторонньої допомоги, якщо клієнти одразу отримують про них змістовну інформацію.

Щоб збільшити кількість успішних платіжних операцій, інтернет-магазин повинен надати покупцям

• можливість негайно зв’язатися з фахівцями служби підтримки, які допоможуть усунути виниклі проблеми;
• чіткі та зрозумілі інструкції про те, як зв’язатися зі службою підтримки;
• негайний та інформативний зворотній зв’язок від сайту про помилки, що сталися під час платіжних операцій, формування та оформлення замовлень (тобто система повинна перевіряти введені дані одразу, а не в кінці операції).

Експерти з тестування електронної комерції стверджують, що ці прості заходи допомагають вирішити більшість проблем, які виникають під час платіжних операцій. Це підвищує лояльність покупців і популярність інтернет-магазину.